Contacto y Atención al Cliente
En nuestro casino online, la satisfacción y seguridad del jugador son prioritarias. Disponemos de múltiples canales de comunicación para resolver tus consultas, reclamaciones o solicitudes relacionadas con tu cuenta, bonificaciones, retiros y cumplimiento normativo según la legislación española. Nuestro equipo de atención al cliente está capacitado para asistirte en cuestiones regulatorias, responsabilidad en el juego y protección de datos personales.
Canales de Comunicación Disponibles
- Chat en vivo: Disponible 24/7 directamente desde tu cuenta de usuario para consultas inmediatas
- Correo electrónico: [email protected] para asuntos formales y documentación
- Teléfono: +34 91 445 8827 de lunes a viernes, 09:00 a 22:00 CET
- Formulario de contacto: Completable desde la plataforma con respuesta en 48 horas máximo
Departamentos Especializados y Tiempo de Respuesta
- Soporte técnico: Respuesta en máximo 2 horas para problemas de acceso o funcionalidad
- Departamento legal: Consultas sobre términos, privacidad y cumplimiento normativo en 24-48 horas
- Gestión de cuentas: Verificación, bloqueos voluntarios y autoexclusión en 4 horas
- Reclamaciones: Tramitación según protocolo regulatorio español en máximo 10 días laborales